常见问题解答

发布时间：2013-06-19

1、中国证券登记结算公司网站对用户使用环境有什么要求？
答：用户客户端应满足以下条件：
1）操作系统：中文Windows 2000或Windows XP；
2）浏览器：中文Microsoft Internet Explorer 6.0或更高版本；
3）网络：网络支持SSL加密协议（一般情况下网络均满足此要求）；
4）对于证书用户，还需要电脑具备USB接口、并安装了相应USB卡的驱动程序。

2、证书用户与非证书用户有什么区别？
答：对于投资者用户，非证书用户由网站“投资者服务”中的“非证书用户登录”处登录，
证书用户由网站“投资者服务”中的“证书用户登录”处登录。证书用户登录时，还需按照系统
提示选择自己的证书，以供系统校验用户身份。

对于非证书用户，系统仅仅使用用户名和密码验证用户身份，当用户的密码被盗取时，
就可能发生有人冒充用户上网的情况；对于证书用户，除了用户名和密码外，
系统还将检查由中国结算颁发给用户的、存放于USB卡中的用户数字身份证书，
因此证书用户享有更高的安全性。

3、已注册并激活的投资者用户，为什么还会登录失败？
投资者用户登录网站前，请确认下载安装了中国结算数字证书系统的根证书
（只需一次性安装即可）。投资者用户可在“投资者服务”登录页面上点击相关连接
下载安装根证书。

4、使用用户名登录和使用证券账户登录网站由什么区别？
答：为方便投资者用户使用网站，我们特提供使用证券账户登录网站的服务，
投资者用户可使用自己用户名下所关联的任一证券账户登录网站，在登录网站后
其功能和使用网上用户名登录完全相同。

5、证书用户与非证书用户在网络投票时有差异吗？
答：证书用户与非证书用户在登录网站后，在使用网站各项功能上
（包括股票查询、网上投票等）没有差异。

6、非证书用户可以申请成为证书用户吗
答：非证书用户登录网站后，点击“投资者信息管理”中的“申请成为证书用户”，
可申请成为证书用户。网上申请成为证书用户，用户必须到所选择的“身份验证机构”
处办理手册，领取USB卡证书。同样，证书用户也可通过点击
“投资者信息管理”中的“申请成为非证书用户”转为非证书用户并即时生效，
而无需到身份验证机构处办理手续。

7、投资者用户忘了中国结算网的用户名怎么办？
答：投资者用户可使用其所关联的证券账户登录网站。登录网站后，
点击“投资者信息管理”，可查看投资者的登录用户名。

8、投资者忘了中国结算网用户的密码怎么办？
答：投资者应尽快挂失并重置自己的密码，方法是在投资者登录页面上点击
“密码挂失”，然后按照页面上的提示选择身份验证机构，输入新密码。网上申请
密码挂失后，投资者应尽快去所选择的身份验证机构处办理重置密码，办理该手续
之后，新密码才能生效，在办理该手续之前原密码依旧有效。

9、证书用户登录失败，是什么原因？
答：证书用户登录时，除要输入正确的用户名（或证券账户）和密码，
还必须保证安装了用于存放证书的USB卡驱动程序，以使系统能够识别
USB卡上的证书，并插入了正确的USB卡。投资者用户还需使用证书用户专用登录入口。

10、丢失了USB卡证书怎么办？
答：投资者用户丢失证书后应尽快挂失证书，并重新申领新的USB卡证书。
方法是在网站“投资者服务”页面上点击“证书挂失”，然后按照页面提示操作，
网上挂失后再到身份验证机构除办理相应手续，领取新卡。参与人用户丢失USB卡
证书的，请与我公司业务部门联系补办新卡。

11、投资者能否注销自己的登录用户？
答：投资者用户登录网站后，点击“注销网上用户”，按照页面提示操作，
即可注销自己的登录用户并即时生效。

12、投资者在中国结算网上的证书过期了怎么办？
答：投资者可在登录页面中点击"证书更新"，进入证书更新页面，然后按页面提示操作，选择身份验证机构后，再持相关身份证明，去身份验证机构处办理更新证书业务。